Спілкування – основна форма взаємодії сучасних людей один з одним. Знаючи і розуміючи основні правила ефективного спілкування, можна багато в чому спростити свою взаємодію з іншими. Одним з важливих нюансів будь-якого спілкування є вміння слухати співрозмовника. Згідно зі статистикою майже половину (45%) будь-якого процесу спілкування в житті людини займає саме слухання, але воно не завжди ефективно і правильно здійснюється.
Слухання буває критичне і пасивне. Другий тип вміння слухати поширений значно більше, під час спілкування людина робить вигляд, що слухає, фільтруючи інформацію, що надходить і вловлюючи лише те, що, на його думку, важливо в словах іншого. Критичне слухання дозволяє почути все, що сказав чоловік, додати до цього візуальний образ і узагальнити цілісну картину.
Критичне слухання вимагає докласти зусиль, настроїти свій розум і мислення на хвилю іншої людини, мобілізувати свою увагу і сконцентруватися на говорить. Може здатися, що зробити це складно, а навчитися цього довго і проблематично. Але думка це помилково. Вміння слухати – це навичка, якій може навчитися кожен, хто цього захоче.
Не вмію слухати людей
Кожен, напевно, помічав, що коли в розмові співрозмовник подумки далеко і не чує іншої людини, це неприємно і виглядає некультурно. Спочатку з’являється подив, потім розчарування і образа. Навпаки, коли людина уважно і активно слухає, це знаходить відгук у душі і дозволяє відчути себе важливим і значущим.
Іноді в розмові двох людей, особливо що знаходяться в близьких відносинах, набагато важливіше чути не те, що вони говорять, а те, як вони це кажуть, що дозволяє почути набагато більше, ніж вони спочатку збиралися повідомити один одному. Тільки навчившись бути активним слухачем, буде можливий такий рівень взаємодії.
Дуже важливим навиком вміння слухати є в бізнесі, адже ділові переговори – це невід’ємна частина партнерських відносин. Приділяючи мало уваги слухання, можна нажити собі великих проблем і навіть втратити гроші.
На жаль, майже всі тренінги та семінари, присвячені вмінню спілкуватися, спрямовані на те, щоб навчити людину говорити, чітко висловлювати свою думку і навіть вміти переконати іншого у своїй точці зору. Вмінню слухати навчають набагато рідше, але цього цілком можна навчитися самостійно.
Освоївши навички активного слухання, людина може отримати набагато більше інформації в розмові, а головне – надовго затримати її в своїй голові. Таке вміння дозволить сконцентрувати думки на спілкуванні, сфокусувати увагу на співрозмовника і перебувати тут і зараз. А це, в свою чергу, стане важливим кроком у саморозвитку.
Як навчитися слухати
Для того, щоб освоїти навички уважного і активного слухання, потрібно виконувати кілька нескладних, але дуже важливих правил:
Тренування вух і органу слуху. Необхідно сконцентруватися на вухах і змушувати себе чути як можна більшу кількість навколишніх звуків. Природа наділила людину здатністю одночасно чути все різноманіття звуків навколо нього, виділяючи при цьому найважливіше. Такі тренування допоможуть згадати природні навички організму.
Освоєння навички свідомого слухання. Необхідно прийняти для себе рішення навчитися активно слухати і постійно практикувати це. Прийнявши рішення домогтися максимальних результатів, потрібно намагатися залучатися у процес спілкування, активувати свій розум.
Стежити за собою і слухати набагато більше, ніж говорити. Люди діляться на дві групи: одні слухають для того, щоб почути, а інші слухають, щоб швидше сказати щось своє. Активне слухання – це навичка першої групи людей. Треба дослухати будь-яку думку до кінця, а тільки потім подумати, чи є що сказати з цього приводу.
Навчитися співпереживати. Слухаючи людину, потрібно постаратися стати на його місце, сприйняти його слова і розповідь через себе. Саме таке вміння дозволяє краще зрозуміти мовця, подивитися на ситуацію його очима.
Слухаючи іншої людини, не варто засуджувати його манеру висловлювати свої думки. Незвичайне побудова речень або насиченість розповіді словами-паразитами може викликати у людини відчуття переваги над співрозмовником. І тоді весь розмова буде сконцентрований на цих особливостях, а не змісті інформації, яку він хоче сказати.
Практично в будь-якої інформації є якась користь і інтерес. Навіть якщо людина говорить на тему, абсолютно нецікаву іншого, потрібно постаратися знайти щось цікаве і цікаве в розмові. Найчастіше нудну або незрозумілу тему люди звикли «пропускати повз вуха», а це протилежний навички активного слухання.
Не варто під час розмови придумувати свою відповідь, краще уважно дослухати до кінця, а потім слова прийдуть самі.
Оптимізм і задоволення від кожної розмови. Спілкуючись з іншою людиною, потрібно насолоджуватися сказаними словами і отриманою інформацією. Якщо спілкування з людиною не може принести радості, краще його не починати. Якщо двоє людей почали спілкування, потрібно налаштувати свою свідомість на отримання чогось важливого, цінного і корисного в ході розмови. Тоді слухати буде легко і приємно.
Слухаючи новий і складний матеріал, не варто впадати в паніку і думати, що освоїти таку інформацію не вийде. Мозок – це м’яз, яку потрібно постійно тренирова
ть. Намагаючись засвоїти і зрозуміти складну інформацію, людина тренує свій мозок, а значить, зростає і розвивається.
Навчитися навичці синестезії – це корисна здатність об’єднувати всі навколишні факти в цілісну картину. Тобто потрібно не тільки чути, але й слухати голос, оцінити позу, невербальні сигнали, руху і т. д. Для цього під час розмови потрібно включати всі шість почуттів, а не користуватися тільки слухом.
Підключаючи до спілкування уяву, можна візуалізувати для себе все, що говорить співрозмовник. Представивши вимовлені слова у вигляді картинок і образів, можна набагато краще і глибше зрозуміти розповідь.
Мозок людини вміє працювати і думати набагато швидше, ніж він собі це уявляє. Тому так важливо навантажувати його розумовою роботою, примушуючи використовувати свої внутрішні ресурси і думати швидше. Поки співрозмовник каже, що інша людина може обміркувати, зважити, проаналізувати, узагальнити і зробити висновки. Це набагато корисніше і ефективніше, ніж занурити мозок в сон, пропускаючи всю нецікаву інформацію.
Боротися з неуважністю іноді здається дуже складно, але при ретельному підході цілком можливо. Основне правило – забути про неуважності, повернути себе в розмову і зосереджуватися на кожному сказаному слові. Блокуючи заважають слухати фактори, людина втягується в розмову і стає активним слухачем.
Істина – дуже суб’єктивна. Якщо налаштувати себе на те, що можуть бути істинними дві протилежні точки зору, буде легше сприймати помилки іншої людини.
Під час слухання потрібно прийняти зручну позу. Часто працівники виходять з кабінету керівника і розуміють, що майже не сприйняли ту інформацію, яку говорив начальник. Це пов’язано з тим, що підлеглий стояв по стійці смирно», боячись поворухнутися. Для активного слухання потрібна поза уваги і концентрованості, тоді інформація досягне мети.
Може здатися, що правил активного слухання дуже багато, але виконувати їх нескладно. Підключаючи до кожного розмови по одному або два навички, людина помітить з часом, що слухає набагато уважніше і активніше, а сказана інформація залишається в пам’яті.
Найчастіше навчитися активно слухати людині заважає звичайна лінь. Набагато простіше робити вигляд, що розмова цікава, а інформація сприймається уважно, ніж докладати зусиль для розуміння і сприйняття чужої точки зору. Іноді люди не вміють слухати, бо їх ніхто цього не вчив з дитинства. Але в свідомому віці ситуацію можна виправити: досить зрозуміти, наскільки важливо вміти активно слухати, і захотіти навчитися робити це правильно.
Вправи для тренування
Існує кілька вправ, виконуючи які людина може допомогти собі розвинути навички активного слухання.
- Для виконання першої вправи, потрібно зручно сісти на стільці або в кріслі, постаратися розслабитися, відпустити всі тривоги й тривожні думки. І слухати. Намагатися вловити всі звуки, які присутні навколо людини. Прислухатися і зрозуміти, звідки вони походять, хто їх видає і т. д.
- Під час розмови уважно стежити за своїми думками і припинити будь-яке бажання перебити співрозмовника. Змусити себе дослухати до кінця, а тільки потім дозволити собі висловити свою точку зору.
- Прислухатися до програм на радіо. Зазвичай люди шукають по радіо музику, але потрібно спробувати сприймати слова аудіально. Після програми подумати, яка інформація була отримана, чи корисна вона, чи може людина повторити те, що почув.
Немає нічого неможливого для людини, який вирішив чогось навчитися. Навички активного слухання – це важливе вміння, освоївши яку людина може якісно поліпшити своє життя і взаємодію з іншими людьми.
